INFORMĀCIJA

PIETEIKŠANĀS CEĻOJUMIEM UN SAMAKSA
Es gribu pasūtīt ceļojumu ar Solaris Vacations, tā vietā, lai iegādātos ceļojumu no Tūrisma
Aģentūras. Vai es varēšu ietaupīt?
Nē, cena būs tieši tāda pati. Tāpēc mēs iesakām griezties pie tūrisma aģentūrām, kas ir mūsu
partneri un ieteiks jums labākās ceļojumu paketes tieši jūsu vēlmēm, kā arī pilnveidos
piedāvājumu, pievienojot vēl tādus pakalpojumus, kā ceļojuma apdrošināšana u.c.

Kā es varu atrast sev piemērotus ceļojumu datumus?
Ceļojumu kalendāru jūs varat apskatīt mūsu mājas lapā vai ceļojumu brošūrās.

Kāda ir strarpība starp Double room un Twin room?
Double room ir viesnīcas numuriņš ar vienu dubulto gultu, bet Twin room ir viesnīcas numuriņš ar
divām atsevišķām gultām.

Mums ir divi mazi bērni, vai mēs varēsim dabūt divas papildus gultas numuriņā?
Viena papildus gulta ir pieejama par nelielu papildus samaksu. Tas ir atkarīgs no iespējām, katras
viesnīcas noteikumiem un noslogotības. Lai pilnībā noskaidrotu šo situāciju, griezieties pie tūrisma
aģentūrām, kas ir mūsu partneri, vai arī zvaniet uz klientu apkalpošanas numuru (+371) 630
48579, sazinieties ar mums ar Skype – (solarisvacations) , sūtiet mums faksu uz nr.: (+371
630237189), vai arī rakstiet e-pastu uz customers@solarisvacations.eu

Vai man ir jāmaksā rezervēšanas maksa?
Jā, rezervēšanas maksa ir ne mazāk kā 20% no kopējās maksas. Tā ir nepieciešama, lai rezervētu
jūsu vēlamo ceļojumu.

Vai ceļojuma cenā ir iekļauti nodokļi?
Jā, visu ceļojumu cenas ir uzrādītas ar nodokļiem.

Vai jūs piedāvājiet speciālas atlaides?
Mūsu interneta mājas lapā jūs atradīsiet labākos piedāvājumus jūsu vēlmēm. Atlaides jau ir
iekļautas uzrādītajā cenā un nav iespējams saņem vēl papildus atlaides no uzrādītajām cenām.

REZERVĀCIJU ATCELŠANA UN IZMAIŅU VEIKŠANA
Kā es varu atcelt vai samainīt savu rezervāciju?
Jūs varat atcelt savu rezervēšanas līgumu, sazinoties ar savu tūrisma aģentūru. Gadījumā, ja esat
noslēdzis tiešo līgumu ar mums, sūtiet iesniegumu vai zvaniet uz mūsu klientu servisa numuru
(+371 630 485 79) vai arī uz Skype – solarisvacations, vai arī sūtiet faksu uz nr. (+371 630 237 189
vai rakstiet uz e-pastu customers@solarisvacations.eu. Jebkurā gadījumā sagatavojiet savus
rezervēšanas dokumentus, lai varētu sniegt mums informāciju – rezervēšanas numuru, ceļojuma
paketes kodu, uzvārdu, ceļojuma numuru un datumu, kad jūs pieteicāt ceļojumu.

Vai man būs jāmaksā par ceļojuma atcelšanu?
Rezervēšanas maksa ir ne mazāk kā 20% no kopējās maksas. Kad jūs pērkat Solaris Vacations
ceļojuma paketes, jūs varat samaksāt visu kopējo maksu (rezervēšanas maksas un atlikušās
maksas summa) vai iemaksāt tikai rezervēšanas maksu un atlikušo summu iemaksāt ne vēlāk kā
28 kalendārās dienas pirms ceļojuma sākuma datuma. Jebkurā gadījumā rezervēšanas maksa nav
atmaksājama, ja ceļojumu atcēlis klients. Ja klients nav samaksājis atlikušo summu noteikto dienu
laikā, Solaris Vacations ir tiesīgs ceļojuma rezervēšanu atcelt. Solaris Vacations nosaka šādas
atcelšanas maksas:
Ja atteikums notiek vairāk kā 28 dienas pirms brauciena sākuma – tiek zaudēts iemaksātais
avanss.
Ja atteikums notiek no 28 līdz 15 dienām pirms ceļojuma sākuma – zaudētā summa ir 40 % no
ceļojuma summas. Ja atteikums notiek no 14 līdz 11 dienām pirms ceļojuma sākuma – zaudētā
summa ir 70 % no ceļojuma summas. Ja atteikšanās no ceļojuma notiek 10 un mazāk dienas pirms
brauciena sākuma – tiek zaudēta visa ceļojuma summa. Iemaksāto summu līdz 10 dienām pirms
brauciena sākuma iespējams pāradresēt citai personai, kura vēlas doties minētajā ceļojumā,
samaksājot pāradresācijas izmaksas Ls 50.

Ja es nokavēju ceļojuma sākumu vai atgriežos mājās pirms ceļojuma beigu datuma, vai es
varu saņemt kompensāciju?
Ja klients nespēj pievienoties ceļojumam, vai pievienojas pēc izbraukšanas datuma, vai atstāj to
pirms atgriešanās datuma, kompensācija netiks veikta, ja tas neskars mūsu atbildību.

Vai man ir jāmaksā, ja vēlos mainīt jau manis pasūtītu ceļojumu?
Ja kopējā tūres cena ir augstāka, jāmaksā starpība starp divām cenām. Ja kopējā summa ir
vienāda ar iepriekšējo, nebūs jāveic papildus maksa. Ja kopējā summa ir zemāka par iepriekšējo,
starpība netiek atgriezta klientam. Visos gadījumos Solaris Vacations ieturēs maksu € 50
(piecdesmit eiro) kā modifikācijas maksu, kas klientam ir jāpārskaita ne vēlāk kā 42 dienas pirms
izbraukšanas datuma.

Kā es zināšu vai esat veikuši izmaiņas manis pieprasītajā rezervācijas atcelšanā?
Pēc tam, kad jūs būsiet atcēlis vai veicis izmaiņas, jūs saņemsiet apstiprinājumu pa e-pastu. Ja
jūs neesat saņēmis e-pastu ar anulāciju, lūdzu, atsūtiet e-pastu ar jūsu rezervēšanas informāciju uz
customers@solarisvacations.eu un mēs atcelsim rezervācijas pieprasījumu.

BIZNESA JAUTĀJUMI (TŪRISMA AĢENTŪRĀM UN TĀLĀKPĀRDEVĒJIEM)
Kas ir Solaris Vacations?
Solaris Vacations ir tūrisma operators, kas reģistrēts LR Komercreģistrā ar nr. 40003945778 un
TAVA ar reģistrācijas nr. 2157. Kompānijai ir 26 investori: 30 % ir Latvijas īpašnieku kapitāls un 70 %
kapitāls pieder investoriem no Itālijas. Kompānijas vajadzībām ir piesaistīti labākie finansu,
operatīvie un vadības resursi. Finansiālā stabilitāte, darbības uzticamība un kvalitāte, ir trīs
galvenie uzņēmuma pīlāri.

Kādās jomās ir specializējies Solaris Vacations?
Solaris Vacations specializācija ir ceļojumi uz Itāliju un Vidusjūras zonu. Mūsu piedāvātie ceļojumi
sevi raksturo ar augstu pakalpojumu kvalitāti, kas nodrošina klientu apmierinātību un spilgtus
iespaidus. Lai pilnībā apmierinātu mūsu klientu vajadzības, mums ir divi biroji – galvenais birojs
Latvijā, kura notiek plānošana un organizēšana, kā arī operatīvais birojs Itālijā.

Vai Solaris Vacations sadarbojas ar partneriem?
Jā. Solaris Vacations aicina, katru uz tūrismu orientētu uzņēmumu, pārdot mūsu ceļojumu paketes.
Lai attīstītu partnerattiecības Solaris Vacations ir svarīgas kopējas vērtības un mērķi. Solaris
Vacations sniedz pakalpojumus galalietotājiem, tā ceļojumu paketes raksturo augsta kvalitāte,
uzticamība un drošība. Partneri, kuri ir vienoti uzskatos ar mums, vienmēr ir laipni gaidīti, rakstot uz
partners@solarisvacations.eu vai sazinoties ar mums pa tālruņiem (Itālijas birojs: +39 02 006 192 84;
Latvijas birojs: +371 630 485 79) .

Kā Solaris Vacations atbalsta savus partnerus?
Pēc sadarbības līguma parakstīšanas , Solaris Vacations savus partnerus nodrošina ar
informatīvajiem un reklāmas materiāliem (plakāti, uzlīmes, piekaramās reklāmas, ceļojumu katalogi),
kurus partneri var izvietot savās aģentūrās, kā arī konsultējam partnerus personiski dažādos jautājumos,
kas saistīti ar pārdošanu, rezervēšanu, lai gala pircējs saņemtu pilna servisa pakalpojums.